Laatste update: [vul datum in]
Bij Holland IPTV streven we ernaar om onze klanten een soepele, hoogwaardige digitale entertainmentervaring te bieden. Aangezien wij digitale abonnementen leveren, gelden er specifieke voorwaarden voor terugbetalingen.
1. Geen automatische terugbetalingen
Omdat onze diensten direct na aankoop geactiveerd worden en toegang geven tot digitale inhoud, bieden wij geen automatische terugbetaling aan na succesvolle levering.
2. Wanneer je mogelijk in aanmerking komt voor terugbetaling
We kunnen geheel naar eigen inzicht een gedeeltelijke of volledige terugbetaling overwegen in de volgende gevallen:
- De dienst kon technisch niet geactiveerd worden binnen 48 uur na aankoop, ondanks geldige informatie van de klant.
- Er is dubbel betaald voor hetzelfde abonnement.
- Er is een fout ontstaan tijdens betaling, met bewijs van dubbele afschrijving.
3. Geen terugbetaling bij:
- Foutieve configuratie door de gebruiker (zoals verkeerde app- of apparaatinstellingen).
- Wijziging van mening na activatie.
- Slechte internetverbinding van de klant.
- Gebruik van ongeschikte of geblokkeerde apparaten.
- Klachten over zenderinhoud die buiten onze controle valt (zoals zenders die offline zijn of tijdelijk niet beschikbaar).
4. Terugbetalingsverzoeken indienen
Stuur binnen 7 dagen na aankoop een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
- Volledige naam
- Bestelnummer
- E-mailadres gebruikt bij aankoop
- Duidelijke reden voor het verzoek
Wij beantwoorden elk verzoek binnen 1-3 werkdagen.
5. Verwerkingstijd
Als je verzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt via de originele betaalmethode.
6. Annulering van abonnementen
Een actief abonnement wordt niet automatisch verlengd. Je kunt jouw abonnement op elk moment stopzetten via e-mail of contactformulier. Er is echter geen restitutie voor de ongebruikte resterende tijd van het abonnement.
Contact
Voor vragen of terugbetalingsverzoeken, neem contact met ons op via:
[email protected]