Laatste update: 27/06/2025

Bij Holland IPTV streven we ernaar om onze klanten een soepele, hoogwaardige digitale entertainmentervaring te bieden. Aangezien wij digitale abonnementen leveren, gelden er specifieke voorwaarden voor terugbetalingen.

1. Geen automatische terugbetalingen

Omdat onze diensten direct na aankoop geactiveerd worden en toegang geven tot digitale inhoud, bieden wij geen automatische terugbetaling aan na succesvolle levering.

2. Wanneer je mogelijk in aanmerking komt voor terugbetaling

We kunnen geheel naar eigen inzicht een gedeeltelijke of volledige terugbetaling overwegen in de volgende gevallen:

  • De dienst kon technisch niet geactiveerd worden binnen 48 uur na aankoop, ondanks geldige informatie van de klant.
  • Er is dubbel betaald voor hetzelfde abonnement.
  • Er is een fout ontstaan tijdens betaling, met bewijs van dubbele afschrijving.

3. Geen terugbetaling bij:

  • Foutieve configuratie door de gebruiker (zoals verkeerde app- of apparaatinstellingen).
  • Wijziging van mening na activatie.
  • Slechte internetverbinding van de klant.
  • Gebruik van ongeschikte of geblokkeerde apparaten.
  • Klachten over zenderinhoud die buiten onze controle valt (zoals zenders die offline zijn of tijdelijk niet beschikbaar).

4. Terugbetalingsverzoeken indienen

Stuur binnen 7 dagen na aankoop een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Volledige naam
  • Bestelnummer
  • E-mailadres gebruikt bij aankoop
  • Duidelijke reden voor het verzoek

Wij beantwoorden elk verzoek binnen 1-3 werkdagen.

5. Verwerkingstijd

Als je verzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 20-30 werkdagen verwerkt via de originele betaalmethode.

6. Annulering van abonnementen

Een actief abonnement wordt niet automatisch verlengd. Je kunt jouw abonnement op elk moment stopzetten via e-mail of contactformulier. Je hebt recht op restitutie binnen 7 dagen na aankoop, mits je jouw account in die periode niet meer dan 7 dagen hebt gebruikt. Als je jouw account langer dan 7 dagen hebt gebruikt, kunnen we helaas geen restitutie aanbieden.

Contact

Voor vragen of terugbetalingsverzoeken, neem contact met ons op via:
[email protected]